こんにちは、清水明華です。

みなさんは、コンビニでお茶やコーヒーを選ぶとき、
「なぜ、それを手に取ったのですか？」
と聞かれて、理由を即答できますか？

「なんとなく、パッケージが良かったから」
「なんとなく、CMで見た気がするから」

多くの人が、この「なんとなく」で行動しています。
実はこれ、ビジネスをする私たちにとって、
一番知りたいけれど、一番見えにくい「宝の山」なんですよね。

今日は、そんな「お客様の無意識」をAIで解明しようとしている、
キリンと日立の最新プロジェクトについてご紹介します。

私たちのビジネスにもすぐに使えるヒントが満載ですよ！

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ニュース：あの「キリン」がAIでお客様の心を読む！？

キリンホールディングスと日立製作所が、ある興味深い共同研究を始めました。

それは、「消費者が飲み物を選ぶときの要因を、AIで解明する」というもの。

何をしているの？

単なるアンケート調査ではありません。
お客様へのインタビュー音声や、その時の状況などのデータを生成AIに読み込ませ、
「なぜ、その人はその時、その飲み物を飲みたくなったのか？」
という心の動き（深層心理）を分析しているのです。

AIだからできること

人間が分析すると、どうしても
「30代・男性だからコーヒーが好きだろう」といった
バイアス（思い込み）が入ってしまいます。
でもAIなら、膨大なデータから
「この人は、実は味ではなく『リフレッシュしたい気分の時』に、この色を選んでいる」
といった、人間でも気づかないような「意外な共通点」を見つけ出してくれるんです。

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個人起業家へのヒント：あなたの「商品」が選ばれる理由

このニュース、私たち個人起業家には関係ない話でしょうか？
いいえ、そんなことはありません。

私たちも日々、「なぜお客様は私を選んでくれたんだろう？
（あるいは選んでくれなかったんだろう？）」と悩んでいますよね。

明日からできる「AI壁打ち」

キリンのような大規模なシステムは作れませんが、
私たちにはChatGPTやGeminiがあります。

例えば、お客様からいただいた「感想アンケート」や
「メッセージ」をAIに読み込ませて、
こんなプロンプト（指示）を出してみてください。

> 「これらのお客様の声から、彼らが私の商品を選んだ『本当の理由』や
『隠れた心理的欲求』を3つ分析してください」

すると、
「あなたは『機能』を売っているつもりでしたが、
お客様はあなたの『安心感』にお金を払っています」
といった、ハッとするような気づきが得られることがあります。

※ただし、この時、AIに個人情報を入力するのはやめてくださいね。

「なんとなく」を言語化する魔法

お客様自身も言葉にできない「なんとなく」を、
AIという鏡を使って言語化する。
それができれば、あなたの発信はもっと深く、
お客様の心に刺さるようになります。

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まとめ：AIは「心」を理解するパートナー

いかがでしたか？

1. 大企業も、AIを使って「顧客の深層心理」を知ろうとしている
2. なんとなくの選択には、必ず理由がある
3. 私たちも、身近なAIを使って「選ばれる理由」を分析できる

「AIは冷たい」「データばかり」なんて言われますが、
使い方一つで、人間以上に人間の心を深く理解するパートナーになってくれます。

ぜひあなたも、AIと一緒に「お客様の心の中」を覗いてみませんか？
そこには、次のビジネスのヒントがきっと隠されているはずです。

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参考文献・ニュースソース

本記事は以下のニュースソースを参考に作成しました。

• IT Leaders「キリンと日立、消費者の飲料選択や飲酒行動の要因をAIで解明する共同研究」

※本記事の情報は2026年2月12日時点のものです。

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